IN DE PRAKTIJK

Een leven lang leren bij Makro Nederland

Een rondetafelgesprek met vier medewerkers

Blijvend leren, klinkt goed, maar hoe werkt dat in de praktijk? We schuiven aan bij een rondetafelgesprek met collega’s van Makro Nederland. ‘Iedereen wil zich ontwikkelen, de vraag is welke kant op. Daarom is het belangrijk om mensen kansen te geven. Als je de kans op ontwikkeling krijgt ga je beseffen wat je echt wil.’

Een rondetafelgesprek
‘Het is mijn werk om er voor te zorgen dat mijn collega’s hun werk veilig en gezond kunnen doen zodat ze tot voorbij hun pensioen gezond blijven.’ Marlene Smakman is Specialist Health bij Makro. ‘Marlene ís Expeditie Fit ,’ zegt haar collega Susan Oldewarris, Specialist Learning & Development. ‘Ze zorgt ervoor dat iedereen in de organisatie zich op een laagdrempelige manier kan ontwikkelen.’ ‘Zowel geestelijk als fysiek,’ vult Marlene aan. Aan tafel zit ook Erick Veaizan Alvarez, Junior Specialist op de visafdeling van de Makro in Beverwijk, hij stuurt een team van vijf mensen aan. Charlotte Poldervaart werkt op het hoofdkantoor als Medewerker Masterdata. ‘Wij zetten alle artikelen in het systeem, zodat de scanner weet dat je bijvoorbeeld een banaan hebt gekocht.’

Voorbeeldfunctie
Erick praat veel met ‘zijn jongens’. ‘Als je luistert win je vertrouwen van mensen én hoor je wat ze zelf willen. En daar begint het leren. Ik ben 42 jaar oud, en de jongens op mijn afdeling zijn gemiddeld twee keer zo jong. Dus ik zeg vaak grappend dat ze ook twee keer zo fit moeten zijn.’ Als leidinggevende heb je een voorbeeldrol vindt Erick. ‘Hoe meer ik leer, hoe meer de mensen zich om mij heen ontwikkelen. Dat geldt voor mijn team en mijn klanten, maar ook voor mijn dochter van vijf.’

70% is domweg doen
‘Als je medewerkers iets wilt bijbrengen, dan stuur je ze op cursus,’ zegt Susan. ‘Niet dus. Maar dat leerden we vroeger. Pas later hoorde ik van het 10:20:70-model dat beschrijft dat leren een continu proces is waarbij je 10% in een cursus of training leert, 20% van een begeleider die je coacht, traint of inwerkt en 70% is domweg doen. Pak maar een vis, ga maar eens snijden en kijk hoe die vis er van binnen uitziet.’ In haar vorige baan hoorde Susan van GoodHabitz. ‘Ik was zo blij toen ik hoorde dat we dat bij Makro vanuit de CAO gewoon cadeau krijgen. Het sluit compleet aan op de 10:20:70-gedachte.’

Een gezamenlijk doel
‘Via GoodHabitz kan elke medewerker online trainingen volgen in zijn eigen tijd,’ vertelt Susan. ‘Om het gebruik te stimuleren krijgen de medewerkers voor maximaal twee afgeronde cursussen een voucher van tien euro die ze kunnen toevoegen aan het budget van het teamuitje. Er zijn teams die daar heel gemotiveerd van worden.’

Spannend vergaderen
‘Het verbaast me dat er collega’s zijn die hun eigen tijd niet willen besteden aan een cursus. Ik ben meteen gaan kijken wat er allemaal aangeboden werd. Eerst heb ik mijn kennis van Excel bijgespijkerd. Daarna deed ik de cursus Presenteren, die kwam direct van pas als voorzitter van de ouderraad van de basisschool van mijn zoon.’ Charlotte kreeg de smaak te pakken en volgde daarna nog veel meer trainingen. ‘De cursus Spannend Vergaderen kwam ook goed van pas. Ik heb iedereen van de ouderraad gevraagd op te staan en naast een andere buurman laten zitten. Het is leuk om tips meteen in de praktijk toe te passen.’

Iedereen wil zich ontwikkelen
Marlene is optimistisch. ‘Als je mensen persoonlijk benadert dan merk je vaak dat er toch interesse is. We hebben een pilot gedaan bij de Makro in Nuth. Alle 55-plussers van die vestiging kregen een workshop over vitaliteit aangeboden. Na afloop konden ze een individueel gesprek met een vitaliteitscoach aanvragen. 90% deed mee aan de workshop en 75% maakte gebruik van het gesprek met de vitaliteitscoach.’ Ook al is tijd geld, toch zegt Erick tegen zijn team dat ze het moeten aangeven als ze een cursus willen doen tijdens werktijd. ‘Iedereen wil zich ontwikkelen, de vraag is welke kant op. Daarom is het belangrijk om mensen kansen te geven. Als je de kans op ontwikkeling krijgt ga je beseffen wat je echt wil.’

Makro GoodHabitz Top Tien

Excel 2010 basis
Zeggen waar het op staat (feedback geven)
Gewoon goed rekenen
Excel 2010 gevorderd
Gewoon goed Nederlants
Ieder project een succes
Klantgerichtheid
Privacy
Test jezelf
Afkicken van social media